一、工程交付
為保證業主的投資盡快產生效益,工程及時投入使用,施工單位應把工程交付作為重點工作實施,在按計劃完成竣工驗收後10日內完成撤場,及時恢複占用業主的場地,除留下必要的維修人員和材料外,其餘應一律退場。
工程交付時,施工單位將向建設單位提交《工程使用說明書》,具體內容包括:項目概況;建築設計說明;結構說明;給排水設施;采暖、通風、燃氣電力、電訊設施、配電負荷;門窗電梯、陽台;緊急狀態;裝修注意事項等內容,提供業主建築工程使用過程中注意事項和相關措施。
二、工程回訪
1、回訪程序
(1) 在工程保修期,每3個月回訪1次。以後每隔半年回訪1次。
(2) 工程回訪或維修時,由生產主管部門(或者集團/公司其他相應部門)建立對應工程的回訪維修記錄,根據情況安排回訪計劃,確定回訪日期。
2、回訪組織
工程項目將組成由施工單位法人代表授權人帶隊,企業相關各職能部門人員參加的回訪小組。在回訪中,對業主提出的任何質量隱患和意見認真對待,做好回訪記錄,熱心為業主提出解決辦法。
對業主提出的施工質量問題,責成有關單位、部門認真處理,製定糾正措施及對策,以免類似質量問題的出現。
三、工程保修服務
施shi工gong單dan位wei不bu僅jin重zhong視shi施shi工gong過guo程cheng中zhong的de質zhi量liang控kong製zhi,而er且qie也ye同tong樣yang重zhong視shi對dui工gong程cheng的de保bao修xiu服fu務wu。從cong工gong程cheng交jiao付fu之zhi日ri起qi,施shi工gong方fang的de工gong程cheng保bao修xiu工gong作zuo隨sui即ji展zhan開kai。在zai保bao修xiu期qi間jian,施工方將依據保修合同,本著“對用戶服務,向業主負責,讓用戶滿意”的認真態度,以有效的製度、措施做保證,以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。
1、保修期限與承諾
(1) 保修範圍
作為工程的總承包方,施工單位對整個工程的保修負全部責任,部分分包商所施工的項目將由施工方責成其進行保修。
(2)工程項目承諾保修期限:

注:
a、建設工程在保修範圍和保修期限內發生質量問題的,施工單位應當履行保修義務,並對造成的損失承擔賠償責任。
b、建設工程在超過合理使用年限後需要繼續使用的,產權所有人應當委托具有相應資質等級的勘察、設計單位鑒定,並根據鑒定結果采取加固、維修等措施,重新界定使用期。
c、建設工程的保修期,自竣工驗收合格之日起計算。
2、維修程序
(1) 維修任務的確定
當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷後,應自通知之日後2天(tian)內(nei)就(jiu)發(fa)現(xian)的(de)缺(que)陷(xian)進(jin)一(yi)步(bu)確(que)認(ren),與(yu)業(ye)主(zhu)商(shang)議(yi)返(fan)修(xiu)內(nei)容(rong)。可(ke)現(xian)場(chang)調(tiao)查(zha),也(ye)可(ke)電(dian)話(hua)詢(xun)問(wen)。將(jiang)了(le)解(jie)的(de)情(qing)況(kuang)填(tian)入(ru)維(wei)修(xiu)記(ji)錄(lu)表(biao),分(fen)析(xi)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti),找(zhao)出(chu)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)製(zhi)訂(ding)措(cuo)施(shi),經(jing)部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)審(shen)核(he)後(hou),提(ti)交(jiao)單(dan)位(wei)主(zhu)管(guan)領(ling)導(dao)審(shen)批(pi)。
(2) 工(gong)程(cheng)維(wei)修(xiu)記(ji)錄(lu)由(you)工(gong)程(cheng)部(bu)門(men)發(fa)給(gei)指(zhi)派(pai)維(wei)修(xiu)單(dan)位(wei),盡(jin)快(kuai)進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu),並(bing)備(bei)份(fen)保(bao)存(cun)。維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)一(yi)般(ban)由(you)原(yuan)項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)擔(dan)任(ren),當(dang)原(yuan)項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)已(yi)調(tiao)離(li)且(qie)附(fu)近(jin)沒(mei)有(you)施(shi)工(gong)項(xiang)目(mu)時(shi),應(ying)專(zhuan)門(men)派(pai)人(ren)前(qian)往(wang)維(wei)修(xiu),工(gong)程(cheng)部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)應(ying)對(dui)維(wei)修(xiu)負(fu)責(ze)人(ren)員(yuan)及(ji)維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)技(ji)術(shu)交(jiao)底(di),強(qiang)調(tiao)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)原(yuan)則(ze),要(yao)求(qiu)維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)主(zhu)動(dong)配(pei)合(he)業(ye)主(zhu)單(dan)位(wei),對(dui)於(yu)業(ye)主(zhu)的(de)合(he)理(li)要(yao)求(qiu)盡(jin)可(ke)能(neng)滿(man)足(zu),堅(jian)決(jue)防(fang)止(zhi)和(he)業(ye)主(zhu)方(fang)麵(mian)不(bu)愉(yu)快(kuai)事(shi)件(jian)的(de)發(fa)生(sheng)。
(3) 維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後,通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗,合格後提請業主/用戶驗收並簽署意見,維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。
3、保修記錄
對於回訪及維修,均要建立相應檔案,並由工程部門(或者集團/公司其他相應部門)保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有:工程回訪記錄表、回訪工程質量問題彙總表、工程維修記錄表。